Show sidebar

শর্তাবলি (Terms & Conditions)

সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ,
N-tech Shop সব সময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। তবুও গ্রাহক সেবার মান উন্নত, সময়োপযোগী ও দ্রুততর করার জন্য কিছু নিয়ম ও শর্ত অনুসরণ করে কার্যক্রম পরিচালনা করতে হয়। সন্মানিত গ্রাহকদের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ, N-tech Shop থেকে যেকোনো পণ্য ক্রয়ের পূর্বে নিচে উল্লেখিত শর্তাবলি মনোযোগসহকারে পড়ুন ও অনুসরণ করুন। ধন্যবাদ।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত নীতিমালা

বিক্রয়ের সময় যেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, সেগুলো মূলত সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী বা আমদানিকারক প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি। অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবার চূড়ান্ত দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা কোম্পানির উপর বর্তায়।

প্রতিটি ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি শর্তাবলি ভিন্ন হতে পারে এবং তা তাদের নিজস্ব অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ থাকে। N-tech Shop এক্ষেত্রে গ্রাহক ও প্রস্তুতকারী/আমদানিকারকের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে থাকে।

N-tech Shop আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক নির্ধারিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করে।

ওয়ারেন্টি একটি চুক্তিভিত্তিক সেবা, যার মাধ্যমে প্রস্তুতকারী বা আমদানিকারক বিক্রিত পণ্যের মেরামত বা প্রতিস্থাপনের দায়িত্ব গ্রহণ করে। গ্রাহক ও প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সমন্বয় সাধনে N-tech Shop প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করে থাকে।

ওয়ারেন্টি সেবার সাধারণ শর্তাবলি

  • সকল পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। শুধুমাত্র যেসব পণ্যে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি ঘোষণা করে, সেগুলোতেই ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে।

  • ল্যাপটপের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড ও মডেল ভেদে সাধারণত ১–৩ বছর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। তবে ল্যাপটপ ব্যাটারি ও অ্যাডাপ্টারের ওয়ারেন্টি সাধারণত ১ বছর।

  • ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে, প্রথমে মেরামতের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হয়। প্রয়োজনে পণ্য পরিবর্তন করা হতে পারে।

  • নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য স্টকে না থাকলে, সমমানের অন্য ব্র্যান্ড বা উন্নত মানের পণ্য মূল্য সমন্বয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

  • মেরামত বা প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে, অবচয় সমন্বয়ের মাধ্যমে মূল্য ফেরত দেওয়া হতে পারে।

সার্ভিস ও সময়সীমা

  • ওয়ারেন্টির আওতায় সার্ভিস শেষে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়। সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস থেকে শুরু করে ৩৫–৪০ দিন বা তার বেশি সময় লাগতে পারে।

  • অধিকাংশ ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ বিদেশ থেকে আমদানি করতে হয়, ফলে সময় বৃদ্ধি পেতে পারে।

  • ওয়ারেন্টি সার্ভিস চলাকালীন কোনো ডাটা বা সফটওয়্যার নষ্ট বা হারিয়ে গেলে তার দায়ভার N-tech Shop বহন করবে না।

লাইফটাইম ওয়ারেন্টি

লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বলতে বোঝায়—
যতদিন পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট পণ্য বাজারে প্রচলিত থাকে, ততদিন ওয়ারেন্টি সেবা কার্যকর থাকবে।
পণ্য যদি EOL (End of Life) হিসেবে বিবেচিত হয় বা বাজারে অপ্রচলিত হয়ে যায়, তাহলে লাইফটাইম ওয়ারেন্টি আর প্রযোজ্য থাকবে না।
BCS নীতিমালা অনুযায়ী লাইফটাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে গ্রাহক সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত এই সেবা উপভোগ করতে পারবেন।

ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে যেসব বিষয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:

  • অসতর্ক ব্যবহারজনিত ক্ষতি (পানিতে ভেজা, ভাঙা, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীর আঁচড় ইত্যাদি)

  • সিরিয়াল নম্বর বা স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণ নষ্ট/অপসারণ করা হলে

  • মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড বা র‍্যামে ফাঙ্গাস, মরিচা বা গভীর ক্ষত থাকলে

  • প্রসেসর বা মাদারবোর্ডের পিন ভাঙা, বাঁকা বা বিকৃত হলে

  • BIOS পাসওয়ার্ড সংক্রান্ত কোনো সমস্যা

  • Apple MacBook-এর ক্ষেত্রে অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেললে

  • প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, মেইনটেন্যান্স বক্স ইত্যাদি

  • প্রস্তুতকারী কর্তৃক অনুমোদিত কালি/টোনার ব্যতীত অন্য কালি বা টোনার ব্যবহার করলে

অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

  • ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় পণ্যের বক্স ও ক্রয় রশিদ সাথে আনা বাধ্যতামূলক।

  • ওয়ারেন্টি রিসিভের পর ২ মাসের বেশি সময় পণ্য সংগ্রহ না করলে, তার দায়ভার কোম্পানি বহন করবে না।

  • ইনভয়েস হারিয়ে গেলে যথাযথ প্রমাণ সাপেক্ষে পণ্য গ্রহণ করা হবে।

  • ওয়েবসাইটের কারিগরি ত্রুটির কারণে ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে, কর্তৃপক্ষ পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যোগাযোগ

ওয়ারেন্টি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: support@ntechshop.com
📞 হটলাইন: 01XXXXXXXXX